Con tu asistente de whatsapp puedes pedirle ayuda escribiendo la palabra cobranza, y te va a mostrar tus pagos atrasados, también puedes escribir cobranza lista, para obtener una lista de las pólizas con pagos atrasados.
Mas información aquí: ¿COMO PUEDO REVISAR MI COBRANZA?
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¿Por qué no llegan los sms?
Probablemente tenga que ver con lo que se estableció en la regla de mensajes automáticos, puedes mandar mensaje a tu asistente de WhatsApp con la palabra soporte para una atención particular.